疫情防控期间，单位要求50%的人员到岗，你作为科室负责人制作了排班表。因为小张刚从外地回来，按照社区要求在家隔离14天，所以名单上没有小张。科室的老王对此表达了极大的不满，说：“凭什么小张就不用值班，有什么文件规定的要隔离，拿出来文件才算。”分析以下四种方法的利弊以及你会选择哪种方法？
（1）让小张回来值班。
（2）让小张找社区要文件，给老王看。
（3）自己找相关文件，跟老王解释目前的特殊情况。
（4）不理会老王，安抚小张，让小张安心隔离。
【考察内容】
人际关系能力
【审题要点】
题干结合当前疫情的热点为考生设置了在疫情抗击的过程中，作为科室领导如何协调各项关系的障碍。过程中有回来需要隔离的员工以及对分工不均表示不满的员工，要求分析题目中的做法的利弊，属于较为创新的人际关系题。具体如何展开，接下来我们结合这道题进行详细分析：
审题点1：“疫情防控期间，单位要求50%的人员到岗，你作为科室负责人制作了排班表。因为小张刚从外地回来，按照社区要求在家隔离14天，所以名单上没有小张。科室的老王对此表达了极大的不满，说：‘凭什么小张就不用值班，有什么文件规定的要隔离，拿出来文件才算。’分析以下四种方法的利弊以及你会选择哪种方法”
题干明确表示了我们的身份是科室负责人，因此在处理问题的时候需要将自己放在科室负责人的位置上，既要能够满足工作的要求也需要对员工的心理状态、身体状态有所关注。时间背景为疫情防控期，在这段时间内，疫情防控工作责任重大，选择解决方式的时候也要有所考量，更多按照疫情防控的各项要求进行，所以小张不能回来工作。除了身份和时间外，题干给出的具体矛盾为老王不满意小张不来值班，因此在选择解决方案的时候也需要关注双方的矛盾和情绪状态。
审题点2：“（1）让小张回来值班”
小张作为从其他地方返回的人，不论是小张之前所在的地方、还是在返程的路程之中，都有可能接触到其他感染人群，在这个时候按照社区的规定自行隔离观察14天才是对小张和其他人最为安全的做法。让小张回来值班虽然能够解决老王的不满，但是违反规定且风险过大，不可取。
审题点3：“（2）让小张找社区要文件，给老王看”
让小张找社区要文件，能够满足老王的要求，有利于老王理解当前的情况。但是也有一些问题。其一，会给繁忙的社区工作人员造成了更大的工作压力，其二，也会很大程度上伤害小张的感情，让小张产生不被信任的感觉。此方法不可取。
审题点4：“（3）自己找相关文件，跟老王解释目前的特殊情况”
这一方法以自己为主要行动对象，自己找文件解释，能够解决老王的疑惑，也能够不把情况告诉小张，不伤害小张的感情，维护同事之间的和谐。只是问题在于自己会在找文件方面投入很大的精力，可能会因此耽误其他工作的开展，但只需要提出细化方法加以完善即可，从整体上来说此方法可取。
审题点5：“（4）不理会老王，安抚小张，让小张安心隔离”
这一方法的好处非常明显，能够很好的解决小张问题，关注外地同事回来之后的具体状况，但是老王的不满仍然存在，不理会老王反而会激化老王与小张之间的问题，同事关系恶化，不利于整体的团结。此方法不可取。
因此，本题的答题思路可以是：基本立场——利弊分析——明确选择。
【示范答题】
对于题干中的四种情况，我的分析如下：
第一种方法能够解决老王的不满情绪，满足老王的诉求，但是让小张回来值班违反防疫工作关于隔离观察的规定，且小张有可能携带病毒，来值班会有安全隐患。
第二种方法能够让老王看到文件，能够让他理解目前的状况，配合工作。但是也会造成一些问题，一方面会在很大程度上伤害小张的感情，让小张产生不被信任的感觉，另一方面也会给繁忙的社区工作人员造成了更大的工作压力。
第三种方法既能够解决老王的疑惑，也能够不把情况告诉小张，不伤害小张的感情，维护同事之间的和谐。但是却没有办法真正地解决同事不和睦不团结的问题，且刚刚复工，自己毫无头绪地去找文件会耗时很久，可能会对其他工作的推进造成影响。
第四种方法的好处非常明显，能够很好地关怀外地同事，根据他们回来之后的具体状况选择解决的方法，问题在于老王的不满仍然存在，不理会老王反而会激化老王与小张之间的矛盾，导致同事关系恶化，不利于整体的团结。
结合四种方法的利弊分析，如果我遇到这种情况，我会选择第三种方法处理，但是会在方法上稍作完善：
首先，我会安抚小张，询问他的身体状况、返程的情况，并且问问他所住的社区的电话。其次，我会根据小张提供的电话向工作人员询问自我隔离的文件规定，如果对方方便提供，希望对方能够拍照发给我，如果不方便，我会询问具体文号，在网上查询。再次，我会将找到的文件给老王看，并且告诉老王，目前是特殊时期，希望老王能够以大局为重，理解小张、理解单位的工作。最后，我会一起与老王做好特殊时期的值班工作，等到小张隔离结束，也会邀请他加入其中，一起坚守好岗位。而在以后的工作中，我会积极地处理好工作，并及时关注和解决下属的各种问题。